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En Oriflame, nuestro objetivo es hacer tu experiencia de compra en línea estimulante, cómoda y fácil. Para ayudarte, hemos contestado las preguntas más frecuentes acerca de los servicios de Oriflame, que abarcan todo, desde el registro y órdenes, a los pagos, entregas y la Página de Socios.

Contáctanos Chile Teléfono de Consultas: 600 832 0606

Hacer un pedido con tus productos favoritos de belleza y salud Oriflame es muy fácil. Aprende como comprar productos de nuestro amplio portafolio, o recibe ayuda de uno de nuestros socios expertos. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes hacer tus pedidos a través de On Line las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de Socio hacerlo desde el catálogo Online o desde el formulario de Pedido Rápido.

También te ofrecemos servicio telefónico para facturación en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 10:00 am a 8:00 pm. Sábado de 10:00 am a 1:00 pm Días de Cierre de 10:00 am a 11:00 pm línea gratuita 800207204 ¿Más Preguntas? Ponte en contacto con servicio al cliente. Teléfono de Consultas: 600 832 0606 o por chat web.

Información del Lote de Producto
Métodos de Pago disponibles: Chile
En cualquier agente “SENCILLITO” sólo indicando su Rut. Puede realizar abonos o cancelar el total de la factura. (Pagos quedan registrados después de3 horas hábiles).
En “Caja vecina” indicando su Código de socia. Sólo para pago total de la factura. (Pago queda registrado automáticamente por esta en línea.
Con efectivo o cheque en cualquiera de nuestros Centros de Servicio o en Nuestro Centro de Negocios. Realizar depósito o transferencia bancaria a las siguientes cuentas:
Banco Estado N° 5530849
Banco Bci 11710161
Reclamos y Devoluciones

Los Reclamos y Devoluciones

En Oriflame te ofrece la posibilidad de reportar tus reclamaciones y solicitudes a través de On line, de manera rápida y sencilla desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de socio, sección Crea una solicitud de Servicio.  También puedes comunicarte con nuestro Contacto Center: 600 832 0606

Garantía 100% Oriflame. Todos los productos están garantizados en su pureza y calidad, si algún producto y/o envase no es satisfactorio, podrá ser reemplazado o será devuelto en la totalidad de su costo, esta Garantía será efectiva dentro de los 21 días naturales desde su adquisición, previa presentación de factura.

Defectos Identifica el tipo de defecto para gestionar tu Solicitud de Servicio. Aquí encontrarás toda la información para encontrar el código del lote de producto, número necesario para gestionar tus Solicitudes de Servicio.

Esta herramienta tiene el fin exclusivo de facilitar el proceso de reclamaciones y solo serán aceptadas aquellas Solicitudes de Servicio por devoluciones o cambios de producto, no aplica para solicitar compras adicionales.

Alineados con nuestro compromiso de brindar un Servicio de Clase Mundial y en cumplimiento de la Garantía Oriflame, el presente documento describe la política para Reclamaciones por Producto.

Garantía de Devolución

Tu derecho a garantía lo puedes ejercer dentro de los 3 primeros meses desde que recibiste el producto, esta garantía se aplica a productos que presenten una falla, daño o no cumplan con las características prometidas en la publicidad, el único caso que no es aceptado es cambio por gusto o talla.

En caso de que aplique la garantía, podrás elegir entre cambio por el mismo producto en buen estado o la devolución de lo pagado.

Si el producto no cumple con lo esperado, podrás realizar la devolución de tu compra dentro de los primeros 10 días desde que lo recibiste. En este caso, el producto deberá ser devuelto con su empaque original cerrado y en perfecto estado.

Es muy importante tener en cuenta que los puntos obtenidos en la compra original, serán reversados al momento de la devolución.

Para ejercer la garantía debes presentar la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.

Forma de Devolución

Si el producto tiene algún daño o falla, elige una estas opciones:

  • Ingresa a www.oriflame.cl y envíanos una solicitud de servicio con una fotografía. *
  • Acércate a cualquiera de nuestros Centros de Servicio en el país.

*De ser necesario solicitaremos el envío del producto físico.

Otros motivos, elige una estas opciones:

  • Acércate a cualquiera de nuestros Centros de Servicio en el país con el producto.
  • Realiza el envío del producto que deseas devolver por cualquier compañía de Courier junto con una copia de tú boleta o factura a la siguiente dirección, Camino Lo Boza 441 Andén 42, Pudahuel, a nombre de Oriflame de Chile.

    Para mayor información comunícate a nuestro Call Center al 600 8320606 y desde teléfonos celulares + 562 2578 0800.

Contáctanos
¿Te gustaría estar en contacto con nosotros? En Oriflame, siempre nos gusta saber de ti. Simplemente selecciona qué departamento estás buscando y no dudes en ponerte en contacto con nosotros, en cualquier momento.

ORIFLAME DE CHILE S.A. Apoquindo 4445, Oficina 201. Las Condes – Santiago

CENTROS DE SERVICIOS: Las Condes Apoquindo 4445, Local 102, Santiago Horario de Atención: De lunes a viernes de 10:00 am a 20:00 pm. Sábados de 10:00am a 13:00pm.

Concepción Serrano N°283, esquina San Martín.

Horario de Atención:

De lunes a viernes de 10:00 am a 20:00 pm. Sábados de 10:00am a 13:00pm

Servicio al Cliente Mexico

Contáctanos

¿Te gustaría estar en contacto con nosotros? En Oriflame, siempre nos gusta saber de ti. Simplemente selecciona qué departamento estás buscando y no dudes en ponerte en contacto con nosotros, en cualquier momento.

Parque Lira #61, Piso 7, San Miguel Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11850, México, Distrito Federal. Conmutador: (55) 41 70 65 62

CENTROS DE SERVICIO México, D.F. Avenida Parque Lira No. 61 Colonia San Miguel Chapultepec Delegación Miguel Hidalgo C.P. 11850

Calzada de Tlalpan No. 1260, Colonia Albert,Delegación Benito Juárez, C.P. 03560

Estado de México Av. Carlos Hank González S/N Esquina Blv. de los Continentes

Multiplaza San Juan

Colonia Bosques de Aragón

Municipio de Nezahualcóyotl C.P. 57170

Guadalajara, Jalisco

Avenida Vallarta No. 3298

Colonia San Lucas

Municipio de Guadalajara, C.P. 45070.

Monterrey, Nuevo León

Calle Juan Ignacio Ramón Ote, No. 801

Colonia Centro

Municipio de Monterrey, C.P64000

CENTRO DE ENTRENAMIENTO
Hermosillo, Sonora Boulevard Abelardo L. Rodríguez No. 164, Local 7 Colonia San Benito Hermosillo Sonora C.P. 83190

Los horarios de atención en los Centros de Servicio son: de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. y sábados de 10:00 a 15:00 hrs.;

Cierre de Catálogo de: 9:00 a 20:00 hrs. Consulta el calendario de fechas de cierre de catálogo

Opciones de Pago
Los Pagos en línea seguros y fáciles son importantes para la mayoría de nosotros cuando hacemos compras en línea. Familiarízate con las condiciones de pago de Oriflame, y aprende cómo realizar el seguimiento de tus pedidos y facturas pagadas en nuestra “Página de Socios” a la cual podrás ingresar con tu número de Socio* y Contraseña.
Información del Lote de Producto

FichaPagos3¿Cómo pagar tu Factura o Crédito Oriflame?
Como Socio Oriflame tú decides como realizar los pagos de tus facturas sin olvidar siempre utilizar tu RUP (Referencia única de pago) El cual encontraras ingresando como socio en el menú de Tu Red / Reportes de tu Red / Estado de tú negocio, en este apartado lo puedes localizar o bien:
Contado: Mediante depósito bancario referenciado, transferencia interbancaria o pago con tarjeta de crédito o débito vía Online o Contacto Center. Recuerda que si no cuentas con crédito Oriflame y realizas un pedido solo tienes 48 horas naturales para liquidarlo antes de que sea eliminado del sistema. Te informamos que el día jueves de semana 3 de cierre de catálogo contaras con 24 horas para realizar tu pago y el día viernes de cierre tendrás como límite hasta las 11:59pm, de lo contrario tu pedido será eliminado del sistema.
FichaPagosCrédito Oriflame: Te otorgamos un crédito a 21 días naturales a partir de la fecha de expedición de tu factura, esto quiere decir que no debes realizar el pago de inmediato, por el contrario, tendrás oportunidad de recolectar el dinero de tus clientes y pagar tu factura antes de su vencimiento.

Métodos de Pago disponibles: Mexico
Para liquidar el pago de tus facturas de crédito o contado, puedes elegir entre las diferentes opciones que Oriflame te brinda:Pago con tarjeta de crédito Online: Paga tu pedido desde nuestra página Online mediante tarjetas de crédito o Débito Visa, Visa Electrón o MasterCard; recuerda que la aprobación depende del tipo de tu tarjeta y si tiene autorización para hacer compras Online, por lo que te sugerimos contactar a tu banco para verificarlo. Recuerda que NO se aceptan American Express, Diners Club o Carnet.
Pago con PayPal: Al realizar tu nuevo pedido, paga desde nuestro portal online mediante tu cuenta PayPal, un método de pago rápido y seguro para realizar pagos sin necesidad de compartir información financiera, solamente tendrás que utilizar el correo electrónico que registraste al dar de alta tu cuenta PayPal y tu contraseña.
Ori bono: este tipo de pago no es en efectivo, este se genera por los saldos a favor que tiene el cliente y por las bonificaciones que genera menores a $ 299.00 (Doscientos Noventa y nueve Pesos 00/100 M.N.); y el sistema va aplicando de manera inmediata cuando se genera.

Transfer Banamex (SALDAZO): Transfer Banamex es la Cuenta de Débito que te permite manejar tu dinero y hacer los pagos de tus pedidos Oriflame, desde la comodidad de tu Telcel a través de tu Tarjeta Saldazo. Adquirirla es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos.
1. Acude a cualquier OXXO, solicita tu cuenta Transfer presentando tu INE y proporcionando tu número de celular Telcel
2. Abona saldo a tu tarjeta Saldazo en cualquier OXXO.
3. Activa tu NIP transfer para utilizar la cuenta con tu celular Telcel. Solo tendrás que:
a) Marcar el *4444 desde tu celular
b) Seleccionar la opción 1 del menú
c) Digitar un NIP con 6 números
4. ¡Listo! Ya puedes pagar fácilmente tus pedidos desde tu celular Telcel.
a) Envía un SMS al 4040 con los siguientes datos: Oriflame, espacio, importe a pagar sin centavos, espacio, RUP completa.
b) Recibirás un mensaje solicitando ingreses tu NIP (el que definiste cuando activaste el servicio).
c) Recibe un SMS de confirmación con número de autorización para cualquier aclaración.
Deposito Bancarios referenciado: Se efectúa directamente en el banco, con una REFERENCIA ÚNICA DE PAGO (RUP) asignada a cada Socio* previamente que se integra por tu número de Socio* y un doble digito que permite que el pago sea aplicado directamente a tu cuenta, desde los bancos donde tenemos convenio para recibir el pago de tus facturas o crédito.
Tu RUP puedes ubicarla en nuestra página en la sección de TU ESTADO y dando clic en más información, o si requieres alguna RUP de un Socio* de tu red puedes encontrarla en: ENLACES RAPIDOS/REPORTES DE MI RED/ REPORTE DE RED PERSONAL CON RUP. Los bancos y números de convenios vigentes para realizar tus pagos son:Transferencia interbancaria (SPEI): Desde la comodidad de tu hogar u oficina, podrás realizar el pago de tus facturas Oriflame, si eres usuario habitual de la banca electrónica, te pedimos des de alta los datos de nuestra CLABE INTERBANCARIA previamente:
Una vez que des de alta la cuenta de Oriflame, deberás ir a la sección de pagos a otros bancos o SPEIS y ahí indicar:
1. Cuenta de retiro – Aquí seleccionas los datos de tu cuenta (si es que los pide)
2. Seleccionar la cuenta a quien le harás la transferencia – Debes elegir la Cuenta de Oriflame que se dio de alta previamente.
3. Indicar el Monto a pagar por medio de transferencia o SPEI
4. En algunos portales no todos aparecerán los siguientes campos:
1. Referencia Alfanumérica
2. Referencia Numérica
3. Concepto
En TODOS estos campos debes capturar tu REFERENCIA ÚNICA DE PAGO, para que tu pago se aplique de forma inmediata y a tu cuenta, si tu agregas algún dato adicional el pago no se aplicará de inmediato y quedara como un deposito no identificado.
1. Completar la operación de pago (te pedirá alguna confirmación NIP o clave de token bancario)
2. Debes emitir el comprobante de la transacción y conservarlo hasta que valides que tu pago se aplicó correctamente en Oriflame.
3. Guarda el comprobante de la transacción.
RECUERDA: Todas las operaciones que realices entre las 8:00 am y las 4:20 pm quedaran aplicadas el mismo día con un desfase de aproximadamente 2 horas, si pagas después de las 4:30 pm tu pago se recibirá al día siguiente al medio día.

Reclamos y Devoluciones
Oriflame te ofrece la posibilidad de reportar tus reclamaciones y solicitudes a través de Online, de manera rápida y sencilla desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de Socio*, Sección Pedidos -> Crea una solicitud de Servicio.
¿Cómo hacer tus reclamos y devoluciones?
Consulta nuestra Política para Cambios y Devoluciones. También puedes comunicarte con nuestras líneas de Atención al Cliente:Línea Gratuita Nacional: 01800 00 6743 5263
Ciudad de México: 01 (55) 9156 5104
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm.
Días de Cierre de 9:00 am a 11:00 pm.
Política de Cambios y Devoluciones
Politica Para reclamación de producto el Socio
tendrá máximo 30 días naturales contados a partir de la fecha en que su pedido fue recibido en el punto de entrega solicitado.
La garantía por defectos de fabricación para productos no fabricados por Oriflame estará en función de las garantías del proveedor y del tipo de producto.
Toda Solicitud de Servicio recibida será revisada para determinar su aceptación o rechazo.
Al momento de realizar una devolución el Socio* podrá solicitar cambio por un producto de menor valor y el saldo quedará disponible en su cuenta Oriflame, o en caso de tener deuda se aplicará a la factura de mayor antigüedad. En caso de solicitar un producto de mayor valor, la diferencia deberá ser pagada por cualquiera de los medios autorizados para liberar el nuevo pedido.
En caso de que la devolución afecte la calificación de un premio ya entregado, el Socio* deberá devolver el premio.
En el caso de sets o paquetes, cuando se presente un reclamo por faltante o dañado en alguno de sus componentes, se procederá con el envío del producto afectado.
En el caso que un Socio* renuncie y/o cancele la Membresía aplicará la política de devoluciones descrita en el “Plan del Éxito Edición Líderes”. (https://media-scus.oriflame.com/-/media/MX/Files/2016/C05/MX_EL.ashx?u=1603302249&la=es-MX
No se aceptan devoluciones de material impreso, (catálogo, flyers, revistas etc.).
Para los materiales de apoyo de venta aplicará esta misma política, (muestras, viales, sachet etc.).

Toda devolución de producto genera puntos en negativo, mismos que pueden afectar al Socio* y/o a su red para calificar a programas comerciales, ofertas, e incentivos monetarios. La disminución de puntos se verá reflejada en el catálogo que esté vigente al momento de recibir el producto por parte de Oriflame.
Con la finalidad de no afectar la acumulación de puntos por campaña, no se procesarán devoluciones o descuentos durante los dos últimos días del catálogo; estos serán aplicados en los dos primeros días hábiles del siguiente catálogo.
Para los casos de reacción adversa, la compañía seguirá un protocolo especial para asegurar el escalamiento y tratamiento adecuado, el importe del producto será abonado a la cuenta Oriflame del Socio* sin disminución de puntos.
Pedidos de crédito enviados a Centros de Servicio, Entrenamiento y/o Enlaces, los Socios* dispondrán de un máximo de 30 días naturales a partir de que el pedido llego al punto de entrega para retirar su pedido. En caso de no recolección aplicará un cargo administrativo por cancelación. No aplica para pedidos pagados de contado.
Entregas en domicilios, para pedidos rechazados por el destinario aplicará un cargo administrativo por retorno.
En caso de detectar irregularidades en el manejo de la política, procederán las sanciones estipuladas en el Código de Ética.

Requisitos y condiciones
En Centros de Servicio la Solicitud de Servicio la podrás realizar con el ejecutivo de Servicio al Cliente.
Para realizar una reclamación por cambio de producto o devolución por medio de Enlaces, Centro de Entrenamiento y/o Domicilios, se debe realizar previamente una solicitud de servicio vía Online, Web chat y/o Contacto Center.
Para Enlaces, Centros de Entrenamiento y/o Domicilios, se debe llenar completamente el formato para Devolución.
Los lineamientos para cada motivo de reclamo se regirán por:
(1) La evidencia fotográfica deberá ser anexada en la Solicitud de Servicio vía Online.
(2) Para el caso de un nuevo pedido, aplicara el calendario de entrega según el punto seleccionado.
tabla1
Canales de atención
Las devoluciones realizadas en Centros de Servicio / Entrenamiento, Enlace y Oficinas de Mensajerías autorizadas no tendrán costo alguno para el Socio.
En aquellos lugares donde no exista un punto autorizado, el Socio* podrá realizar el envío por cualquier paquetería, asumiendo el gasto y adjuntando el comprobante de pago, el cual se reembolsará como saldo a favor y por un monto máximo de $60.00 pesos una vez aceptada la reclamación (para estos casos se recomienda el servicio de Mexpost).Promesa de servicio
El tiempo de respuesta estará en función del canal que utilices para realizar tu devolución.
En Centros de Servicio el trámite se realiza de forma inmediata con el Ejecutivo de Servicio al Cliente
Inmediato, si el Socio* lo reporta directamente vía Web chat una vez entregado el producto en el Enlace mediante el formulario de “Devoluciones”.
Si el Titular o Encargado del Enlace lo reporta vía Solicitud de Servicio
El movimiento aplicará 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto por parte de Oriflame
Para fines de este documento, se entiende por “Socio*” al Distribuidor Independiente Oriflame.
Pedido
Hacer un pedido con tus productos favoritos de belleza y salud Oriflame es muy fácil. Aprende como comprar productos de nuestro amplio portafolio, o recibe ayuda de uno de nuestros socios expertos.
¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes hacer tu pedido a través de On Line las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de Socio*, hacerlo desde el catálogo Online o desde el formulario de Pedido Rápido

También te ofrecemos servicio telefónico para facturación en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm
Días de Cierre de 9:00 am a 11:00 pm

Línea Gratuita 01 800 00 67435263 o Nacional 01 (55) 9156 5104.

Considera los siguientes puntos e información con la que debes contar al momento de levantar tu solicitud de servicio:
Solicitudes de servicio de Productos:
Numero de socio.
Número de factura.
Código (s) de producto.
Punto de entrega.
Breve explicación del
problema a reportar.

Solicitudes de Servicios de Pedidos:

Numero de pedido.
Fecha de pedido.
Punto de entrega.

Solicitudes de Servicios de Credito y Cobranza:
Crea la solicitud con el
número de socio del titular
en lugar del número de socio
del líder.
Pon el número de guía
en el caso de rastreo de
documentos.
Para él envió de documentos
todo socio debe estar
previamente dado de alta.
Para la actualización de datos
favor adjunta el documento
correspondiente.
Para documentación entregada
en centros de servicios, esta debe
contener el nombre de la sucursal
y el folio.

SERVICIO AL CLIENTE DE Perú
En Oriflame, nuestro objetivo es hacer tu experiencia de compra en línea estimulante, cómoda y fácil. Para ayudarte, hemos contestado las preguntas más frecuentes acerca de los servicios de Oriflame, que abarcan todo, desde el registro y órdenes, a los pagos, entregas y la Página de Socios.
Casa Matriz
Av. Paseo de la República 3151 San Isidro – Lima
CENTRO DE NEGOCIOS Y SERVICIOS: Centro de Negocios Lima Av. Paseo de la República 3151
San Isidro – Lima Lunes a viernes 9 am – 8 pm. Sábados 9 am – 2 pm. Lima – Perú
MÉTODOS DE PAGO
Los Pagos en línea seguros y fáciles son importantes para la mayoría de nosotros cuando hacemos compras en línea. Familiarízate con las condiciones de pago de Oriflame, y aprende cómo realizar el seguimiento de tus pedidos y facturas pagadas en “Mi Página de Socio”. Lee acerca de los antecedentes confiables y excelentes garantías de seguridad de nuestras opciones de pago online.
Métodos de Pago disponibles:

Como socio tienes la posibilidad de optar a un crédito a 21 días en los productos que compres. Esto quiere decir que no tienes que correr el riesgo financiero de pagar tú los productos, simplemente puedes recolectar el dinero de tus clientes y realizar el pago de tu crédito más tarde. Puedes elegir entre diferentes medios de pago.

En efectivo en los Centros de Negocio
En efectivo en los siguientes bancos, puedes dar clic en el nombre del que prefieras para que conozcas las oficinas/agentes más cercanos para tu mayor comodidad
Importante: los bancos: De la Nación, Interbank, y Wester Union son descargados al día siguiente del depósito: BCP
ScotiaBank, Banco de La Nación, Wester Unión, Interbank.
CONTÁCTANOS
Línea Única: 0801 00501

Horario de WeChat: lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. Línea Única: 0801 00501

ENTREGA DE PEDIDOS
Averigua todo lo que necesitas saber acerca de la entrega de tus pedidos, como cuando los recibes, donde se pueden enviar, donde más te acomode. Seguimiento de la entrega de todos tus pedidos, y asegúrate de que tengan la identificación correcta.

Tus opciones de entrega:

Oriflame te ofrece diferentes formas de entrega. Puedes solicitar tu pedido a Domicilio, recogerlo en nuestro Centro de Negocios y Servicios, o recogerlo en los Enlaces distribuidos a nivel nacional.

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
Valoramos mucho tu evaluación. Lee acerca de la garantía de calidad Oriflame y saber qué hacer si alguna vez tienes que cambiar un artículo.

¿Cómo hacer tus reclamos y devoluciones?

Oriflame te ofrece la posibilidad de reportar tus reclamaciones y solicitudes a través de online, de manera rápida y sencilla desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de socio, sección: Pedidos -> Crea una solicitud de Servicio. También puedes comunicarte con nuestro Contacto Center (1) 3190950.

PEDIDO
Hacer un pedido con tus productos favoritos de belleza y salud Oriflame es muy fácil. Aprende como comprar productos de nuestro amplio portafolio, o recibe ayuda de uno de nuestros socios expertos. ¿Cómo puedo hacer mi pedido? Puedes hacer tu pedido a través de online las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de Socio*, hacerlo desde el catálogo Online o desde el formulario de Pedido Rápido.
También te ofrecemos servicio telefónico para facturación en los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm.
Sábado de 8:00 am a 2:00 pm
Días de Cierre de 8:00 am a 11:00 pm
Línea Gratuita de Pedidos: 0800-40360

Servicio al Cliente Ecuador
En Oriflame, nuestro objetivo es hacer tu experiencia de compra en línea estimulante, cómoda y fácil. Para ayudarte, hemos contestado las preguntas más frecuentes acerca de los servicios de Oriflame, que abarcan todo, desde el registro y órdenes, a los pagos, entregas y Mi Página de Empresario.
CONTÁCTANOS
Línea Nacional: 1700 200 600
Cuenca: (04) 259 5040
Horario de WeChat: lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.
Teléfono de Consultas: 1700 200 600
PEDIDO
Hacer un pedido con tus productos favoritos de belleza y salud Oriflame es muy fácil. Aprende como comprar productos de nuestro amplio portafolio, o recibe ayuda de uno de nuestros socios expertos. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes hacer tu pedido a través de online las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de Socio*, hacerlo desde el catálogo Online o desde el formulario de Pedido Rápido.
También te ofrecemos servicio telefónico para facturación en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm
Días de Cierre de 8:00 am a 11:00 pm

Línea Nacional 1700 200 600.
Cuenca (04) 259 5040

MÉTODOS DE PAGO
Los Pagos en línea seguros y fáciles son importantes para la mayoría de nosotros cuando hacemos compras en línea. Familiarízate con las condiciones de pago de Oriflame, y aprende cómo realizar el seguimiento de tus pedidos y facturas pagadas en “Mi Página de Socio”. Lee acerca de los antecedentes confiables y excelentes garantías de seguridad de nuestras opciones de pago online.
Métodos de Pago disponibles:

Como Empresario tienes un crédito de 21 días en los productos que compres. Esto quiere decir que no tienes que correr el riesgo financiero de pagar tú los productos, simplemente puedes recolectar el dinero de tus clientes y realizar el pago de tu crédito hasta la fecha indicada. Puedes elegir entre las distintas opciones de pago a tu disposición:

Factura- Recibirás un pre factura por tus compras junto con la entrega del producto y recibirás tu factura vía correo electrónico o podrás visualizarla desde nuestra página web, ahí está claramente señalada la fecha de vencimiento de tu compra.

Canales de pago- Puedes cancelar tu factura en efectivo, en cualquiera de los 3 canales de pago que ponemos a tu disposición simplemente dando tu código de Empresaria o tu número de cédula:
Red Activa Western Unión
Red Servipagos
Agencias Banco del Pichincha
Pago en línea – Puedes pagar a través del sitio web del Banco del Pichincha.
Depósito Bancario- En caso de que no exista ninguno de los canales de pago antes detallados en tu localidad, puedes realizar tus depósitos solo en efectivo en los siguientes Bancos y cuentas corrientes. Recuerda que debes reportar el depósito por medio de una solicitud de servicio.
Guayaquil 6198309
Banco Pichincha 3183817904
Produbanco 1005022884

Transferencia Bancaria* – Realiza el pago con cargo directo a tu cuenta bancaria a cualquiera de los bancos y cuentas que ponemos a tu disposición.

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
Valoramos mucho tu evaluación. Lee acerca de la garantía de calidad Oriflame y saber qué hacer si alguna vez tienes que cambiar un artículo. ¿Cómo hacer tus reclamos y devoluciones?

Oriflame te ofrece la posibilidad de reportar tus reclamaciones y solicitudes a través de On line, de manera rápida y sencilla desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de empresario, sección: Pedidos -> Crea una solicitud de Servicio. También puedes comunicarte con nuestros números:
Línea Nacional: 1700 200 600
Cuenca: (04) 259 5040

SERVICIO AL CLIENTE Colombia
En Oriflame, nuestro objetivo es hacer tu experiencia de compra en línea estimulante, cómoda y fácil. Para ayudarte, hemos contestado las preguntas más frecuentes acerca de los servicios de Oriflame, que abarcan todo, desde el registro y órdenes, a los pagos, entregas y Mi Página de Empresario
CONTÁCTANOS Línea Gratuita de Pedidos: 018000185800
Servicio al cliente y pedidos: (1) 744 2020
Horario de WeChat: lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.
WeChat: lunes a viernes de 9 am a 9 pm
MÉTODOS DE PAGO
Los Pagos en línea seguros y fáciles son importantes para la mayoría de nosotros cuando hacemos compras en línea. Familiarízate con las condiciones de pago de Oriflame, y aprende cómo realizar el seguimiento de tus pedidos y facturas pagadas en “Mi Página de Socio”. Lee acerca de los antecedentes confiables y excelentes garantías de seguridad de nuestras opciones de pago online.
Métodos de Pago disponibles:
Las sucursales bancarias autorizadas para realizar el pago de tus facturas son:
Bancolombia – (Convenio 691)
Efecty (convenio Oriflame Integración)
Banco Bogotá – (Cuenta Corriente 028279370)

Recuerda que puedes realizar tus pagos en nuestro sitio, Tarjeta Débito para facturas abiertas y compras de contado y Tarjeta Crédito sólo para compras de contado. Tu referencia de pago es el número de cédula.

PEDIDO
Hacer un pedido con tus productos favoritos de belleza y salud Oriflame es muy fácil. Aprende como comprar productos de nuestro amplio portafolio, o recibe ayuda de uno de nuestros socios expertos. ¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Puedes hacer tu pedido a través de online las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestro sitio ingresando con tu código y clave de empresario, hacerlo desde el catálogo Online o desde el formulario de Pedido Rápido
También te ofrecemos servicio telefónico para facturación en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
Sábado de 9:00 am a 1:00 pm
Días de Cierre de 8:00 am a 11:00 pm
Línea Gratuita de Pedidos: 018000185800
Servicio al cliente y pedidos: (1) 744 2020

servicio al cliente España
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Oriflame?
Si no has podido solucionar tus dudas en el centro de ayuda, puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente: Correo electrónico
[email protected]

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lunes a Jueves: 9 a 17:00h
Viernes: 9 a 14:00h.

Pedidos, reclamaciones y devoluciones, entregas

¿Cómo puedo cancelar una suscripción Wellness?

Desde la página web, entrando en TUS PEDIDOS > SUSCRIPCIONES > Entra en las suscripciones que tienes creadas y selecciona la suscripción que deseas cancelar, clica en el lápiz que aparece a la derecha de los datos y luego en el botón CANCELAR.

¿Puedo cancelar un pedido enviado?
Una vez que has realizado el pedido y has finalizado la compra con éxito, el proceso de gestión por parte de Oriflame comienza de forma automática. No puedes cancelarlo, tendrías que hacer un nuevo pedido ya que no se pueden modificar por haber FINALIZADO la compra.

EXCEPCIÓN: En ocasiones, se puede cancelar, si el pedido no está en proceso, siguiendo los pasos indicados a continuación:

TUS PEDIDOS > HISTORIAL DE PEDIDOS > Clicar en el pedido que deseas cancelar y una vez que se abra clicar en el círculo con tres puntitos que aparece en la parte superior derecha del pedido.

Cuando la información de ese círculo se expanda aparecerá, clica en “Cancelar Pedido”

¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?

Es probable que el pago no se haya completado correctamente o no se haya autorizado, por este motivo es posible que el sistema automáticamente haya anulado el pedido. En estos casos, deberás realizar tu pedido nuevamente.

¿Y si quiero cambiar el sabor del batido/sopa de mi suscripción Wellness?

Desde la página web, entrando en TUS PEDIDOS > SUSCRIPCIONES > Entra en las suscripciones que tienes creadas y selecciona la suscripción a modificar, elige el sabor que deseas y clica en GUARDAR.

¿Qué pasa si no hay stock de un producto?

En el caso de que no ⛔ esté disponible te animamos y damos la opción de suscribirte a nuestra Newsletter 🕮 y te enviaremos un correo electrónico 📧 cuando el producto esté disponible.

Ten en cuenta que, en el propio pedido, siempre te confirmamos la disponibilidad de stock.

Si no disponemos en nuestro Almacén del producto que nos solicitas mientras realizas el pedido, el producto lo visualizarás de la siguiente forma:

SIN STOCK te indicamos que no tenemos unidades disponibles.

Algunos productos que están SIN STOCK pueden quedar reservados, lo visualizaras como Disponible como pedido pendiente en el último paso de tu pedido. Te recordamos que este producto mantendrá el precio del catálogo en el que lo solicitaste, sin embargo, las ofertas asociadas en el caso de que las tuviera no se mantendrían. Se incluye automáticamente en tu siguiente pedido, si el producto ha llegado a nuestro Almacén.

El estado Disponible como pedido pendiente lo conservaría durante un periodo máximo de dos catálogos.

Ten en cuenta que cuando realizas el pedido en el que se encuentra este producto Disponible como pedido pendiente, es decir reservado, tienes que añadir al pedido al menos un producto disponible.

Te recordamos que para la aplicación de ofertas por ejemplo tipo 2×1, etc. deben quedar en el pedido facturados los productos de la promoción como cobrados y en stock.

El informe de disponibilidad de producto, así como las fechas previstas de llegada, lo encontrarás en el apartado TUS PEDIDOS > PRODUCTOS SIN EXISTENCIAS > PRODUCTOS SIN EXISTENCIAS > PRODUCTOS SIN EXISTENCIAS y allí podrás descargarte el informe con la fecha estimada de disponibilidad de productos.

Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido iniciando la sesión en tu cuenta de afiliado, luego ve a Tus Pedidos > Historial de Pedido y allí elije el pedido deseado. Desde ahí, puedes verificar en qué estado de entrega se encuentra tu paquete:

  • la fecha en la que el pedido ha sido realizado,
  • si el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén,
  • si se ha entregado a la empresa de mensajería, etc.

Además, puedes rastrear tu paquete en “Detalles del pedido” una vez se indica “El pedido ha sido enviado” clicando en “Más detalles”, aquí te redireccionaremos a la web de la empresa de mensajería.

Si lo deseas puedes ir directamente a la web SENDING CORREOS y también a través del correo electrónico y/o SMS que la empresa de mensajería te envía a la dirección incluida en tu perfil.

No obstante, en el momento que hayas iniciado tu sesión como afiliado de Oriflame, en la esquina superior derecha, verás una campana 🔔 que se activará con notificaciones importantes después de haber realizado tu pedido, indicándote sobre las etapas de envío.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para realizar un nuevo pedido, accede a la web de Oriflame en España www.oriflame.es e inicia sesión a través del icono de la silueta que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla. Introduce tus credenciales: nº de afiliado o correo electrónico y contraseña.

Ve al icono con el símbolo de la cesta de compra, a partir de ese momento, puedes realizar tu pedido añadiendo los códigos y nº de unidades que deseas comprar.

También puedes ir directamente al e-Catalogue en el menú situado arriba a la izquierda, donde están las tres rayas (bocadillo), junto al icono de la silueta allí encontrarás la opción eCatalogue pasa las páginas cómodamente y añade directamente los productos a tu cesta, clicando tantas veces como unidades quieras añadir a tu cesta.

Si eres un cliente nuevo, o no deseas afiliarte, simplemente navega por nuestro catálogo digital, ve al menú situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y accede a eCatalogue, busca los productos por categoría o directamente añádelos a tu cesta. Podrás verificar lo que has incluido en tu lista de la compra en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha.

¿Cómo hacer una suscripción Wellness?

Desde la página web, entrando en TUS PEDIDOS > SUSCRIPCIONESA través de este apartado podrás gestionar tus suscripciones del programa Wellness. Para añadir una nueva suscripción por favor pincha en +AÑADIR NUEVO

También desde esta localización puedes cambiar el sabor a tus batidos o sopas. Si no haces pedido durante el catálogo en curso, te generaremos un PEDIDO con tu suscripción automáticamente durante el día de cierre. Siempre se enviará tu suscripción al domicilio que aparece en TU PERFIL con la tarifa de gastos de envío vigente en ese momento. La suscripción se renueva automáticamente.

 

Reclamaciones y Devoluciones

He solicitado el cambio de un producto, ¿por qué me cobran de nuevo?

En este caso, ya has realizado la reclamación correspondiente yendo al “Quiero devolver, cambiar o denunciar la falta de un producto”, solo te queda esperar a que tu reclamación haya sido APROBADA. En este momento, ORIFLAME, realiza un abono del importe correspondiente en tu cuenta de ORIFLAME y en el momento en el que se envía el cambio solicitado de dicho producto, lo cobramos.

¿Cómo realizar una reclamación para cambiar un producto no deseado o en mal estado?

Ve al apartado TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES > RECLAMACIONES > elige el nº de factura donde se encuentra el producto a reclamar y a continuación sigue las instrucciones completando el formulario paso a paso.

Tendrás que ir a Quiero devolver, cambiar o denunciar la falta de un producto y seguir los pasos. Marca la opción que más se ajuste a lo que quieras reclamar. Continúa el proceso hasta el final. CONFIRMAR y ENVIAR.

Acabo de hacer una reclamación online. ¿Cómo devuelvo los productos?

Para poder devolver productos tienes que indicar el motivo durante el proceso de reclamación a través de la página web, al final del proceso aparecerá una imagen donde verás los pasos a seguir y la documentación a enviar ¡es muy fácil!

No obstante, como respuesta a la reclamación realizada, te enviaremos un correo electrónico donde te indicaremos el proceso a seguir en función del tipo de reclamación.

Cómo realizar una reclamación de tu pedido?

Todas las reclamaciones tienes que gestionarlas a través de la página web de Oriflame, de forma online, incluidas las devoluciones.

Paso 1: Realiza una reclamación a través nuestra web una vez hayas iniciado tu sesión con tus credenciales.

Inicia tu sesión con tus credenciales y ve a TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES > RECLAMACIONES . Clica sobre la factura donde quieres iniciar la reclamación y sigue las instrucciones. En todo momento, se indicará la información requerida para continuar, elige la que más se ajuste a tu reclamación. Una vez hayas completado los diferentes pasos, clica en el botón de color verde SIGUIENTE, y si lo consideras, añade información adicional, existe un campo libre donde puedes incluirla.

Finalmente, clica la tecla CONFIRMAR Y ENVIAR. El equipo encargado de la gestión de reclamaciones en nuestro almacén revisará y dará respuesta a tu solicitud. Te daremos respuesta por escrito a tu correo electrónico indicado en tu perfil.

Paso 2: Una vez recibas respuesta positiva sobre la aceptación de la reclamación.

Una vez recibas respuesta positiva sobre la aceptación de la reclamación. Estado ACEPTADA. Y en el caso en el que te solicitemos la devolución del producto, por favor, empaqueta el producto cuidadosamente junto el envoltorio o caja original en el que vino el producto y envíalo a la dirección siguiente ¡esta dirección es la nueva a partir del 22 de diciembre 2022!:

SENDING At. Devoluciones ORIFLAME AVDA. SUIZA, 26 28821 COSLADA MADRID

Por favor, incluye tu número de afiliado, número de reclamación y nombre completo para evitar demora en la gestión.

Los gastos de devolución del producto se reembolsarán en todos los casos en los que la responsabilidad de lo reclamado sea de Oriflame.

Paso 3: Reembolso del dinero.

Oriflame emitirá un reembolso completo dentro de un máximo de 14 días una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro Almacén. En caso de reembolso, el importe se transferirá a tu cuenta de afiliado de Oriflame, de esta forma podrás utilizarlo para compras posteriores.

*Si has comprado un producto a través de un BRAND PARTNER (BrP), recomendamos que te comuniques con él, ya que su garantía se gestionará posteriormente a través de esta persona.

Plazo para presentar una reclamación

Tipo de reclamación: 14 días

– Desistimiento
– Notificación de falta de productos
– Notificación de error de los componentes del lote 30 días

– Devolución bajo la Garantía de Satisfacción Única 2 años

– Reclamación de calidad – Oriflame se hace responsable de la Garantía si se descubre un defecto físico en el producto dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega de este al comprador. La reclamación tiene que enviarse a Oriflame lo antes posible, pero no más tarde de un año a partir de la fecha en que se detectó el defecto. Tan pronto como sea posible

– Reacción alérgica – Tan pronto como se detecte el problema

¿Cómo realizar una reclamación por producto no deseado?

Ve al apartado TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES > RECLAMACIONES > elige el nº de factura donde se encuentra el producto a reclamar y a continuación sigue las instrucciones completando el formulario paso a paso.

Tendrás que ir a Quiero devolver, cambiar o denunciar la falta de un producto y seguir los pasos. Marca la opción que más se ajuste a lo que quieras reclamar. Continúa el proceso hasta el final. CONFIRMAR y ENVIAR.

¿Cómo puedo hacer una reclamación por Reacción Adversa?

Ve al apartado TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES > RECLAMACIONES > elige el nº de factura donde se encuentra el producto a reclamar y a continuación sigue las instrucciones completando el formulario paso a paso.

Tendrás que ir a Quiero devolver, cambiar o denunciar la falta de un producto y seguir los pasos hasta encontrar la opción, debido a, Reacción adversa. Es importante que indiques el nº de batch (este es el nº que viene indicado en el producto junto a la fecha de caducidad).

Rellena el cuestionario y adjunta cualquier imagen e información relevante relacionada con la reacción, formato PDF, JPG y PNG con un peso que no exceda de los 2Mb. Continúa el proceso hasta el final, ENVIAR.

 

Entregas

¿Puedo cambiar y/o añadir la dirección de entrega de mi pedido?

Sí, para ello y antes de confirmar tu pedido:

1. Ve al apartado MI PERFIL > CONTACTAR> DIRECCION clica en NUEVA DIRECCIÓN para crear una nueva o en la imagen del lápiz para editar la que ya tienes.

2. Cuando estas realizando tu pedido en el apartado ENTREGA clica en el botón + para añadir una nueva dirección de entrega.

Si has elegido la entrega en una oficina de CORREOS, no es posible cambiar ni el lugar, ni la oficina de CORREOS seleccionada.

¿Puedo cambiar la forma de pago una vez confirmado mi pedido?

No, no es posible cambiar la forma de pago una vez hayas FINALIZADO EL PEDIDO.

¿Cómo puedo obtener el nº de seguimiento de mi pedido de CORREOS?

CORREOS te envía SMS con el número de seguimiento del pedido y la dirección de oficina de CORREOS que previamente escogiste.

Además, yendo a la página web de ORIFLAME accediendo con tu usuario y contraseña puedes entrar en el apartado TUS PEDIDOS > HISTORIAL DE PEDIDOS > seleccionar el pedido y clicar en Más detalles que aparece debajo de la imagen del seguimiento del pedido ahí encontrarás el número de seguimiento de este.

También, tienes la posibilidad de descargarte la aplicación correspondiente, ve al apartado HERRAMIENTAS y PROGRAMAS.

¿Qué opciones tengo para que me entreguen mi pedido?

Las opciones disponibles son dos: En la dirección de entrega facilitada en tu perfil
O recogida en la oficina de CORREOS elegida en el momento de realizar el pedido, esta opción está disponible para Península y Baleares.

No tengo mi pedido, pero el seguimiento indica que el paquete fue entregado. ¿Qué tengo que hacer?

Si no has recibido una comunicación con la información sobre dónde se ha dejado el paquete, verifica primero en la aplicación y/o web del proveedor de mensajería disponible 24×7.

Si no se indicará allí, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en el horario de atención, para que puedan verificar y derivar el problema a la empresa de mensajería.

Te recordamos que cuando realizas tu pedido, inmediatamente te enviamos un correo electrónico desde Oriflame, también puede entrar con tu usuario y contraseña e ir a las alertas 🔔 que te enviamos:

  1. ¡Gracias por tu pedido! 🛒. Desde el propio correo que hayas recibido, podrás ver el ESTADO DE MI PEDIDO clicando directamente.
  2. Te redirigimos al estado de tu pedido, donde podrás ver en qué situación está.
  3. Desde aquí podrás clicar en MÁS DETALLES 🚚 y en función de forma de envío elegida por ti, te redirigirá a la página web de seguimiento donde podrás ver en qué situación está.
    • SENDING 902 250 254 horario de lunes a viernes 9am-9pm.
    • CORREOS 915 197 197 horario de lunes a viernes de 8am-9pm y sábados de 9am-1pm

     

  4. SENDING te enviará un SMS y un correo electrónico donde se te indica:
    • el número de expedición,
    • fecha estimada de entrega,
    • y dirección de entrega.

    en el momento que tu paquete haya salido de sus instalaciones podrás:

    • Consultar dónde está.
    • Además de poder indicar si lo pueden entrar a un vecino.
    • Modificar la dirección de entrega siempre y cuando sea en el mismo código postal – esta opción solo podrá modificarse en el momento de recepción del mensaje, una vez el paquete haya salido a reparto no será posible.

     

  5. CORREOS te enviará un SMS donde te indica lo siguiente:
  • el número de expedición PS2AVEnnnnnnnnnnnnnnnnL
    • -n= número
    • L= letra en mayúscula
  • dirección de la oficina de CORREOS.
  • -número de hueco = Hco, este es el nº de referencia del paquete a recoger.

¿Qué plazos de entrega tiene mi pedido?

 

Entrega estimada según fecha de realización

 

SENDING

CORREOS

Península

24-48 horas.

48-72 horas.

* Baleares

48-72 horas.

72-96 horas.

**Ceuta + Melilla

5 días hábiles.

no disponible

**Canarias

7 días hábiles.

no disponible

marítimo.

** marítimo y tiempo en aduanas.

Canarias:
Un envío a la semana,
 todos los pedidos finalizados hasta el jueves a las 3pm hora peninsular.

Ceuta y Melilla:
1º envío 
lunes de la segunda semana, pedidos finalizados hasta el domingo a las 12 de la noche.
2º envío 
pedidos realizados hasta cierre de catálogo.

He recibido mi pedido, pero faltan algunos productos. ¿Qué tengo que hacer?

Cualquier faltante de producto, así como cualquier daño que haya sufrido el producto durante el transporte a la dirección de entrega tiene que reclamarse a través de la página web. Ve al apartado TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES > RECLAMACIONES > elige el nº de factura donde se encuentra el producto a reclamar y a continuación sigue las instrucciones completando el formulario paso a paso.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

La fecha de entrega prevista se muestra en la web al realizar el pedido y depende del canal de entrega seleccionado.

Puedes verificar el estado de tu pedido seleccionando el pedido a consultar en el apartado TUS PEDIDOS > HISTORIAL DE PEDIDO, clicas sobre el pedido del que deseas información y luego clicas sobre “más detalles”.

También dispones de la aplicación tanto para iOS como para ANDROID de SENDING y CORREOS.

Para ver más información ve al apartado HERRAMIENTAS y PROGRAMAS de este Centro de Ayuda donde podrás descargarte las aplicaciones.

¿Puede otra persona recoger mi pedido en la oficina de CORREOS?

Normalmente, con una autorización firmada del destinatario y DNI es suficiente, pero recomendamos que consultes la web de CORREOS

¿Puede otra persona recoger mi pedido solicitado a través del servicio de mensajería?

Te recomendamos que te bajes la aplicación correspondiente desde el apartado HERRAMIENTAS y PROGRAMAS y verifiques las alternativas con el proveedor.

¿Cuál es la tarifa de envío?

TARIFAS 2023

Entrega en domicilio
SENDING

Península + Baleares

5,50 €

Ceuta + Melilla + Canarias

8,50 €

Oficina CORREOS

Península + Baleares

3,95 €

Ceuta + Melilla + Canarias

N/A

Pagos, pago diferido, cobro, comisiones

¿Cuándo puede enviar un justificante de pago para el desbloqueo de mi pedido?

Los justificantes de pago solo serán válidos durante el día de cierre de catálogo y solo los recibidos hasta las 17:00 hrs (hora peninsular) a [email protected] , indicando tu número de Afiliado y número de pedido o factura al que se refiere el justificante. Posteriormente, una vez hayamos recibido la cantidad correspondiente la deuda quedará saldada en el sistema.

¿Cómo puedo pagar una factura vencida?

Ve a tu historial de pedidos y clica sobre la factura que indica VENCIDO el pago, sin pagar, e inmediatamente se habilitará la posibilidad de pago online clicando en el botón verde, desde allí deberás seleccionar la forma de pago que más te convenga.

¿Qué opciones tengo para pagar mi pedido?

Formas de pago

  1. Pago con tarjeta.
  2. Compras frecuentes con tarjeta.
  3. Banca Online (transferencia bancaria) a través de la pasarela de pagos TUSTLY.
  4. Paypal.
  5. Google Pay.
  6. Apple Pay.
  7. Domiciliación bancaria.
  8. Pago diferido solo en el caso de que lo tengas concedido.
  9. Próximamente REVOLUT.

Pagué mi pedido POR ADELANTADO, pero cuando voy a realizar un nuevo pedido, me informan que hay una deuda pendiente en mi cuenta. ¿Cómo es posible?

Depende de la forma de pago elegida: tarjeta bancaria, transferencia, etc., consulta el apartado anterior formas de pago.

¿Puedo domiciliar el pago de las facturas de mis pedidos?

Domicilia tus pedidos y pasaremos el día del vencimiento todas las facturas pendientes a la cuenta bancaria que nos hayas autorizado, para ello nos tendrás que enviar el documento SEPA a través de tu perfil debidamente cumplimentado y firmado.

1. Rellena el documento SEPA desde AQUÍ MISMO.

2. Imprime el documento y FÍRMALO.

3. Haz una foto clara y no desenfocada o bien escanea el documento.

4. Sube el documento SEPA a MI PERFIL > DOCUMENTOS Y ACUERDOS y en la zona habilitada donde se indica DOCUMENTO -SEPA- CUMPLIMENTADO PARA DOMICILIACIÓN FACTURAS PEDIDOS.

5. Una vez recibida la documentación ésta pasará por el proceso de aprobación y te notificaremos si está aprobado.

A partir de ese momento, todas las facturas que se emitan desde la fecha de aprobación pasarán a estar domiciliadas y se pasará al cobro el día del vencimiento de esta.

¿Puedo realizar un pago fraccionado?

Sí, puedes realizar un pago fraccionado si te hemos concedido el pago diferido e ir pagando por fracciones solo a través de CORREOS.

Además, debes de tener en cuenta que, si has solicitado dos pedidos y excedido el límite de crédito autorizado, debes de pagar el primer pedido para que puedas recibir tu siguiente pedido.

Acabo de pagar mi factura, ¿por qué me indican que todavía tengo un saldo pendiente?

La liquidación de tu pago en Oriflame dependerá de la forma de pago que TÚ hayas elegido:

  1. Con tarjeta bancaria: el pago puede tardar entre 30-45 minutos en liquidarse.
  2. Por transferencia: el pago puede tardar entre 4-6 días en liquidarse, esto depende del banco y no de Oriflame.
  3. PayPal: el pago puede tardar entre 30-45 minutos en liquidarse.
  4. A través de los cajeros con tarjeta bancaria en los siguientes bancos junto con la factura de tu pedido: BBVA, Caixabank o Caja Rural (con cc): el pago tarda entre 24-48 horas.
  5. En tu oficina de CORREOS presentando tu factura o indicando tú número de socio: nos confirman la recepción del pago entre 24-48 horas.
  6. Domiciliación Bancaria el día de vencimiento de la factura.

¿Cómo pago mis facturas?

Para pagar las facturas, esta opción sólo está disponible si tienes pago diferido concedido. Revisa el apartado forma de pago para ver las diferentes opciones a elegir.

 

Pago Diferido

Se eliminó mi Opción de Pago Diferido, pero ya he liquidado mi deuda. ¿Se puede restituir?

Si tienes alguna factura vencida pendiente de pago, tu usuario quedará bloqueado para la realización de cualquier pedido.

Una vez que realices el pago de tu deuda, la opción de realización de pedido, así como la de Pago Diferido será restituida de forma automática.

¿Puedo aumentar mi límite de pago diferido?

Sí, para ello debes haber alcanzado el título de pago de BRAND PARTNER (BrP) Platino (C4) y no tener deuda ni demora en los pagos anteriores a la solicitud de ampliación, para ello nos tendrás que enviar un correo electrónico a [email protected] para el estudio de este.

¿Puedo solicitar el estudio de pago diferido?

Sí, solo el propio BrP (mayor de 18 años) puede solicitarlo. El BrP tiene que ser Ciudadano Español, es decir con DNI, NIE, o TIE:

1. Debes entrar a la web de ORIFLAME con tu usuario y contraseña.

2. Acceder a MI PERFIL > DOCUMENTOS Y ACUERDOS

3. Subir la documentación requerida en el apartado DOCUMENTOS Y ACUERDOS: Documento de Identidad en vigor (DNI o NIE o TIE) por ambas caras y en un solo documento.

Una vez que recibamos la documentación, procederemos al estudio y comprobación de los datos crediticios a través de fuentes externas.

El propio BRAND PARTNER (BrP) podrá ver el ESTATUS de su solicitud de estudio accediendo a MI PERFIL > DOCUMENTOS Y ACUERDOS:

Pendiente: significa que está en proceso de estudio

Aprobada: crédito solicitado concedido 👍

Denegada: solicitud de crédito no concedida 👎

La aprobación o denegación de crédito está sujeta a un estudio objetivo de acuerdo con los términos de la política de crédito.

Oriflame será quien realice una valoración y análisis de tu situación financiera y aprobará o denegará tu solicitud.

Con la finalidad de estudiar tu solicitud, te informamos que podremos consultar ficheros externos de solvencia patrimonial y morosidad.

Si tu solicitud finalmente es aprobada, te comunicamos que, en el caso de que incumplas alguno/s de los compromisos de pago acordados, tus datos personales (nombre, apellidos, dirección, NIF/CIF/NIE) junto con los detalles de las facturas serán incluidas en el fichero de solvencia patrimonial correspondiente.

¿Puedo tener un límite de pago diferido?

Sí, ORIFLAME te marcará el límite de pago diferido.

¿Quién realiza la valoración y análisis?

Oriflame será quien realice una valoración y análisis de tu situación financiera y aprobará o denegará tu solicitud.

Con la finalidad de estudiar tu solicitud, te informamos que podremos consultar ficheros externos de solvencia patrimonial y morosidad.

Si tu solicitud finalmente es aprobada, te comunicamos que, en el caso de que incumplas alguno/s de los compromisos de pago acordados, tus datos personales (nombre, apellidos, dirección, NIF/CIF/NIE) junto con los detalles de las facturas serán incluidas en el fichero de solvencia patrimonial correspondiente.

 

Cobro

¿Tengo que pagar intereses si no pago a tiempo la factura?

Oriflame se reserva el derecho de aplicar el recargo correspondiente por facturas impagadas. El pago de la factura fuera del plazo indicado en la misma generará un coste adicional de recargos en concepto de demora en el pago.

Dichos gastos serán los vigentes en cada momento, que se detallarán en la factura y que se irán acumulando si se desatienden los distintos requerimientos.

Además, como Afiliado no podrás realizar ningún pedido hasta que dichos pagos sean regularizados.

Oriflame se reserva el derecho de bloquear por impago hasta saldar la deuda, gastos de demora incluidos.

Ya me comuniqué con el Equipo de Atención al Cliente e informé que no puedo pagar antes de la fecha de vencimiento del pago. ¿Por qué sigo recibiendo recordatorios?

El Equipo de Atención al cliente tomará nota de la información que has comunicado, pero no podrá detener el proceso de reclamo de la deuda. Los recordatorios se envían automáticamente y solo se detendrán una vez que se pague el saldo atrasado.

 

Comisiones

¿Cómo cobro las comisiones?

El pago de las comisiones se efectuará SIEMPRE en tu cuenta bancaria.

Para poder cobrar tus comisiones es OBLIGATORIO que completes la documentación que se indica en el apartado PAGOS dentro de la Sección MI PERFIL.

Inicia tu sesión, ve a MI PERFIL y despliega el apartado PAGOS.

Oriflame se reserva el derecho de bloquear o solicitar el reembolso de los bonos que se hayan podido obtener con el nombramiento fraudulento de nuevos líderes.

En el caso de que Oriflame detecte devoluciones de pedidos que hayan sido realizados para la consecución de bonos, comisiones, mantenimientos, campañas, viajes o cualquier promoción, la empresa se reserva el derecho de cancelar, reclamar o descontar cualquier beneficio obtenido.

Te recomiendo que consultes el Plan de Éxito y Código de Conducta.

¿Puedo utilizar el pago de mis comisiones para realizar el pago las facturas de mis productos?

No, no se pueden pagar facturas deduciéndolas del pago de comisiones.

¿Puedo solicitar cobrar mi comisión en una cuenta bancaria fuera de España?

No, las comisiones solo se pueden pagar en una cuenta bancaria en territorio español.

¿Dónde puedo descargar mis facturas de comisiones?

Las Facturas de tus Comisiones se enviarán vía correo electrónico a la dirección incluida en tu perfil.

También podrás ver los datos de tus comisiones accediendo a TU RED > MI RED > INFORME CIERRE DE CATÁLOGO

¿Dónde puedo ver mis ganancias de la TBO (tienda de belleza online)?

Para ver el movimiento generado por tus Clientes Vip puedes acceder a TU RED > INFORMES > CLIENTES VIP

Si lo que quieres ver son las ganancias obtenidas por las compras que realizaron tus Clientes Vip, entonces podrás verlo dentro del informe de Comisiones accediendo a TU RED > MI RED > INFORME CIERRE DE CATÁLOGO

¿Cómo se realiza el pago de mis comisiones?

El pago de las comisiones se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el BRAND PARTNER (BrP), efectivo dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre de catálogo siempre y cuando hayas rellenado y enviado la documentación solicitada.

Si como líder tuvieras una factura vencida sin abonar al cierre de un catálogo, las comisiones quedarán retenidas hasta el pago de comisiones del siguiente catálogo y hasta que todas las facturas vencidas estén abonadas.

Te recordamos que para el cobro de comisiones necesitamos que tengas tu DNI/NIE/TIE vigente.

¿Cuándo voy a recibir mis comisiones?

Las comisiones se harán efectivas dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre de catálogo. Si como líder tuvieras alguna factura vencida sin abonar durante los primeros 10 días de catálogo, las comisiones podrían quedar retenidas hasta el pago de comisiones del siguiente catálogo y hasta que todas las facturas vencidas estén abonadas.

Además, debes de tener en cuenta que en el caso de que Oriflame detecte devoluciones de pedidos que hayan sido realizados para la consecución de bonos, comisiones, mantenimientos, campañas, viajes o cualquier promoción, la empresa se reserva el derecho de cancelar, reclamar o descontar cualquier beneficio obtenido.

Roxana

Roxana

distribuidor independiente de Oriflame

Hola soy socia distribuidor independiente de Oriflame y este es mi sitio personal.
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Recuerda que en la sección de catálogo se actualiza cada 21 días por lo tanto los enlace no estarán disponible para el siguiente catálogo.

 

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